O Google Business Profile é uma das ferramentas mais importantes para qualquer empresa que pretenda ser encontrada por clientes na sua área. No entanto, muitos negócios criam a ficha e esquecem-se dela. Neste artigo, mostro os 10 erros mais frequentes que reduzem a visibilidade no Google e explico como os evitar para atrair mais clientes.
Quando alguém procura um serviço no Google, como “eletricista perto de mim”, “contabilista em Faro” ou “loja informática”, o primeiro contacto com muitas empresas acontece através do Google Business Profile. Se a sua ficha estiver incompleta, desatualizada ou mal otimizada, poderá estar a perder oportunidades de negócio todos os dias. Conheça os erros mais comuns.
O que é o Google Business Profile?
O Google Business Profile é a ficha gratuita que apresenta a sua empresa nos resultados de pesquisa e no Google Maps.
Permite mostrar informações importantes como:
- Morada;
- Horário;
- Contactos;
- Website;
- Fotografias;
- Avaliações;
- Serviços;
- Publicações.
Quando está bem configurado, aumenta significativamente a confiança dos potenciais clientes.
1. Informações incompletas
Muitas empresas limitam-se a colocar o nome e o telefone.
Quanto mais informação útil fornecer, maior será a confiança dos utilizadores.
Não se esqueça de incluir:
- Website;
- E-mail;
- Horários;
- Área de atuação;
- Descrição da empresa.
2. Escolher a categoria errada
A categoria é um dos fatores mais importantes para o Google perceber quais os serviços que presta.
Uma categoria incorreta pode fazer com que a sua empresa apareça em pesquisas menos relevantes — ou simplesmente deixe de aparecer quando deveria.
3. Não adicionar os serviços
O Google permite indicar os serviços que presta.
Esta informação ajuda os clientes e melhora a relevância da sua ficha nas pesquisas.
Quanto mais completa estiver, melhor.
4. Fotografias antigas ou de baixa qualidade
As imagens são muitas vezes a primeira impressão que um potencial cliente tem da sua empresa.
Fotografias desfocadas, antigas ou inexistentes transmitem pouca confiança.
Atualize regularmente imagens de:
- Instalações;
- Trabalhos realizados;
- Produtos;
- Equipa.
5. Ignorar as avaliações
Responder às avaliações demonstra profissionalismo.
Mesmo uma crítica menos positiva pode transformar-se numa oportunidade para mostrar que valoriza os seus clientes.
Agradeça sempre os comentários positivos e responda de forma educada aos negativos.
6. Não publicar atualizações
O Google Business Profile permite publicar novidades.
Pode divulgar:
- Promoções;
- Novos serviços;
- Artigos do seu blog;
- Eventos;
- Dicas úteis.
Além de manter a ficha ativa, transmite uma imagem de empresa dinâmica.
7. Horários desatualizados
Nada é mais frustrante do que um cliente deslocar-se ao seu negócio e encontrá-lo fechado.
Atualize sempre:
- Horários especiais;
- Feriados;
- Férias;
- Alterações temporárias.
8. Não acompanhar as estatísticas
O Google disponibiliza informações muito úteis sobre:
- Quantas pessoas encontraram a sua empresa;
- Quantas ligaram;
- Quantas pediram indicações;
- Quantas visitaram o website.
Estes dados ajudam a perceber o que está a funcionar e onde pode melhorar.
9. Não ligar a ficha ao website
Ter uma ficha Google sem um website profissional limita bastante o potencial de conversão.
Muitos clientes querem conhecer melhor a empresa antes de contactar.
Um website transmite credibilidade e permite apresentar todos os serviços de forma organizada.
10. Criar a ficha… e esquecê-la
Este é provavelmente o erro mais comum.
Criar o perfil é apenas o primeiro passo.
Tal como um website ou uma página de redes sociais, o Google Business Profile deve ser atualizado regularmente para continuar a gerar resultados.
Porque vale a pena investir algum tempo?
Uma ficha bem otimizada pode:
- aumentar a visibilidade local;
- gerar mais chamadas;
- aumentar as visitas ao website;
- transmitir maior confiança;
- ajudar a conquistar novos clientes sem investimento em publicidade.
Pequenas melhorias podem fazer uma grande diferença.
Conclusão
O Google Business Profile continua a ser uma das ferramentas gratuitas mais eficazes para promover um negócio local.
Se a sua ficha está desatualizada ou nunca foi otimizada, poderá estar a perder clientes para a concorrência.
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